Retourneren & ruilen
Niet tevreden of past het niet? We helpen je graag.
Na ontvangst, zonder opgave van reden
Mail ons, dan krijg je het juiste retouradres
Binnen 10 werkdagen na goedkeuring
1. Algemeen
Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Je artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het ontving: ongedragen en ongebruikt, met alle originele labels en in de originele verpakking. Houd je aankoopbewijs bij de hand.
Zo retourneer je
Mail info@zyoda.nl met je bestelnummer en welk item je terugstuurt.
Ongedragen en met de labels er nog aan, in de originele verpakking.
Naar het retouradres dat je van ons krijgt. Bewaar je verzendbewijs.
Retouradres en kosten
Retouren gaan naar het magazijn waar de producten vandaan komen, in de meeste gevallen in China. Neem daarom altijd eerst contact met ons op, zodat je het juiste adres krijgt. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.
2. Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Mail ons dan meteen op info@zyoda.nl met je bestelnummer en een foto. We zoeken samen naar de beste oplossing.
3. Ruilen
Wil je snel een andere maat of kleur? Retourneer dan je artikel en plaats een aparte bestelling voor het nieuwe artikel. Dat is meestal de snelste manier.
4. Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Het bedrag wordt binnen 10 werkdagen teruggestort op de betaalmethode die je hebt gebruikt. Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact met ons op.
Uitzonderingen
- Badmode en lingerie alleen met de hygiënesticker nog intact
- Oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet retour, tenzij ongeopend
Herroepingsformulier
Je kunt je aankoop ook herroepen met het modelformulier voor herroeping. Een eigen mail mag ook.